Cobertura ampliada
Use inteligência para analisar uma parcela maior das interações da operação.
Inteligência para experiência do cliente
Avaliar poucas interações mostra uma amostra. A IA ajuda a enxergar a operação.
Transforme conversas em sinais de qualidade, sentimento e desempenho para orientar supervisores e melhorar continuamente a experiência do cliente.
01Situação atualQualidade baseada em pequenas amostras
↓02TransformaçãoInteligência aplicada à melhoria contínua
↓03Solução indicadaGoTo Connect CX Complete
Reconheça o cenário
O problema costuma aparecer antes de receber um nome.
Se alguns destes sinais já fazem parte da rotina, existe espaço para organizar a operação.
- 01A qualidade depende de avaliações manuais
- 02Poucas interações são revisadas
- 03Feedback demora a chegar aos agentes
- 04Gestores não conectam qualidade e desempenho
AntesQualidade baseada em pequenas amostras
DepoisInteligência aplicada à melhoria contínua
A IA amplia a capacidade de leitura da operação e ajuda gestores a encontrar padrões, oportunidades e prioridades.
O que muda na prática
Resultados que sustentam a transformação.
A tecnologia é o meio. A decisão começa pelo que a empresa precisa organizar, proteger ou melhorar.
Critérios consistentes
Apoie avaliações com uma abordagem mais uniforme e menos dependente de amostras manuais.
Coaching direcionado
Transforme sinais de qualidade em conversas mais objetivas com a equipe.
Otimização contínua
Identifique padrões e oportunidades para melhorar processos e experiência.
Solução principal
GoTo Connect CX Complete
Transforme comunicação e atendimento em uma plataforma completa de CX com IA.
Conhecer a soluçãoPor que ela se conecta a esta necessidade
Operações maduras que precisam de gestão, supervisão, métricas e inteligência artificial.
- GoTo Contact Center
- AI Quality Management
- AI Optimization
- Recepcionista IA com 100 minutos por conta
- Uma licença GoTo Webinar Enterprise
Perguntas frequentes
O que avaliar antes de avançar.
A IA elimina a participação dos supervisores?
Não. Ela amplia a leitura das interações e apoia a priorização. Supervisores continuam responsáveis por contexto, coaching e decisões de gestão.
Qual oferta inclui gestão de qualidade com IA?
O GoTo Connect CX Complete já reúne AI Quality Management, AI Optimization e Contact Center. Nos planos Standard e CX, os recursos de IA podem ser adicionados quando o GoTo Contact Center também estiver contratado, com licenciamento conforme a quantidade de usuários.
Existe número mínimo de usuários?
A elegibilidade comercial documentada do CX Complete começa em 10 usuários e deve ser confirmada na proposta.
Do problema à recomendação
Descubra o melhor caminho para o seu cenário.
Responda cinco perguntas. A recomendação considera usuários, canais, equipe e maturidade e pode seguir para nosso atendimento pelo formulário e WhatsApp.