Contexto compartilhado
Dê continuidade às interações e reduza a repetição de informações.
Atendimento multicanal
O cliente muda de canal. A empresa não pode perder o contexto.
Reúna telefonia, WhatsApp e canais digitais em uma estratégia de atendimento mais contínua, produtiva e mensurável.
01Situação atualCanais isolados e jornadas quebradas
↓02TransformaçãoUma operação conectada ao redor do cliente
↓03Solução indicadaGoTo Connect CX
Reconheça o cenário
O problema costuma aparecer antes de receber um nome.
Se alguns destes sinais já fazem parte da rotina, existe espaço para organizar a operação.
- 01Telefone e mensagens vivem em ferramentas separadas
- 02O cliente repete informações
- 03Atendentes alternam entre muitas telas
- 04Relatórios não mostram a jornada completa
AntesCanais isolados e jornadas quebradas
DepoisUma operação conectada ao redor do cliente
Centralizar não significa apenas colocar canais na mesma tela: significa preservar contexto e organizar o trabalho da equipe.
O que muda na prática
Resultados que sustentam a transformação.
A tecnologia é o meio. A decisão começa pelo que a empresa precisa organizar, proteger ou melhorar.
Equipe coordenada
Organize conversas e responsabilidades em caixas de entrada compartilhadas.
Integrações
Aproxime comunicação, atendimento e os sistemas usados pela empresa.
Decisões com dados
Use relatórios para acompanhar volume, tendências e desempenho.
Por que ela se conecta a esta necessidade
Empresas que atendem por telefone e canais digitais, mas operam com ferramentas fragmentadas.
- Customer Engagement
- Relatórios Avançados
- Console de Integrações
- Console do Atendente
- Atendimento multicanal
Perguntas frequentes
O que avaliar antes de avançar.
Quais canais podem fazer parte da estratégia?
A oferta contempla telefonia e recursos para canais digitais como WhatsApp, webchat e canais sociais. A disponibilidade é confirmada conforme o projeto.
Centralizar canais é o mesmo que contratar um Contact Center?
Não. A centralização resolve continuidade e relacionamento entre canais. O Contact Center acrescenta gestão operacional de agentes, filas, supervisão e indicadores.
Qual plano atende esse cenário?
O GoTo Connect CX é a indicação principal. Operações que também precisam de Contact Center e IA avançada podem evoluir para o CX Complete.
Do problema à recomendação
Descubra o melhor caminho para o seu cenário.
Responda cinco perguntas. A recomendação considera usuários, canais, equipe e maturidade e pode seguir para nosso atendimento pelo formulário e WhatsApp.