Gestão de agentes
Acompanhe disponibilidade, atividade e produtividade da equipe.
Operação de atendimento
Gerenciar agentes exige mais do que distribuir chamadas.
Estruture filas, supervisão e indicadores para transformar uma equipe de atendimento em uma operação acompanhável e preparada para evoluir.
01Situação atualUma equipe atendendo sem visão comum
↓02TransformaçãoUma operação gerenciada em tempo real
↓03Solução indicadaGoTo Contact Center
Reconheça o cenário
O problema costuma aparecer antes de receber um nome.
Se alguns destes sinais já fazem parte da rotina, existe espaço para organizar a operação.
- 01Não há visão clara de agentes disponíveis
- 02Espera e abandono não são acompanhados
- 03Supervisão depende de percepção
- 04Metas não estão ligadas a indicadores
AntesUma equipe atendendo sem visão comum
DepoisUma operação gerenciada em tempo real
O Contact Center cria a camada operacional para acompanhar demanda, pessoas, filas e desempenho.
O que muda na prática
Resultados que sustentam a transformação.
A tecnologia é o meio. A decisão começa pelo que a empresa precisa organizar, proteger ou melhorar.
Filas estruturadas
Organize prioridades e distribua contatos conforme as regras do negócio.
Supervisão
Dê aos responsáveis visibilidade para apoiar a operação enquanto ela acontece.
Indicadores
Monitore espera, atendimento, abandono e sinais relevantes de eficiência.
Solução principal
GoTo Contact Center
Estruture operações de atendimento com gestão, supervisão e indicadores.
Conhecer a soluçãoPor que ela se conecta a esta necessidade
Equipes com agentes e supervisores que precisam controlar filas, desempenho e qualidade do atendimento.
- Filas de atendimento
- Painéis e indicadores operacionais
- Supervisão de agentes
- Gestão da operação
Perguntas frequentes
O que avaliar antes de avançar.
Qual é a diferença entre uma fila e um Contact Center?
Uma fila distribui chamadas. O Contact Center acrescenta experiência de agente, supervisão, painéis e indicadores para gerir a operação.
O GoTo Contact Center é um quarto plano?
Não. Ele é apresentado como add-on para Standard ou CX e também está incluído no CX Complete.
Quando o CX Complete é mais adequado?
Quando, além da gestão de agentes, a empresa precisa unificar canais e incorporar qualidade e otimização com IA em uma oferta completa.
Do problema à recomendação
Descubra o melhor caminho para o seu cenário.
Responda cinco perguntas. A recomendação considera usuários, canais, equipe e maturidade e pode seguir para nosso atendimento pelo formulário e WhatsApp.