Customer Engagement
Organize conversas digitais em caixas de entrada compartilhadas pela equipe.
Telefonia + relacionamento com clientes
Seu cliente muda de canal. O contexto não deveria desaparecer.
Unifique telefonia, WhatsApp e canais digitais para que sua equipe atenda com organização, continuidade e uma visão mais clara da experiência.
GoTo Connect CXGoTo
Objetivo principalCX
Unifique telefonia e relacionamento com clientes.
01Customer Engagement02Relatórios Avançados03Console de Integrações04Console do Atendente
Baseada em nuvem
1 inboxpara a equipe atender junta
Voz + digitalna mesma estratégia
Dadospara acompanhar a operação
Atendimento sem fragmentação
Ferramentas separadas criam experiências separadas.
Quando telefone, WhatsApp, redes sociais e CRM vivem em lugares diferentes, a equipe perde contexto e o cliente repete informações. O CX conecta comunicação empresarial e relacionamento em uma operação mais organizada.
Sinais de que este cenário já existe
01WhatsApp compartilhado sem gestão
02Histórico espalhado entre canais
03Atendentes alternando ferramentas
04Pouca visibilidade sobre o atendimento
O que a solução entrega
Mais do que telefonia com WhatsApp.
O GoTo Connect CX reúne os componentes necessários para transformar canais isolados em uma experiência de atendimento coordenada.
WhatsApp no painel GoTo
Receba chamadas do WhatsApp no GoTo Connect e conduza mensagens, campanhas e respostas na experiência integrada.
Console do Atendente
Dê ao atendente uma experiência desenhada para conduzir interações com mais contexto.
Relatórios Avançados
Acompanhe tendências, volume e desempenho para orientar decisões de atendimento.
Console de Integrações
Aproxime telefonia, atendimento e sistemas usados no dia a dia da empresa.
Campanhas e automações
Estruture comunicações e jornadas digitais sem depender de processos manuais dispersos.
O que compõe o CX
A telefonia do Standard com uma nova camada de relacionamento.
O CX preserva toda a base de comunicação empresarial e adiciona as ferramentas que conectam a empresa aos seus clientes.
01Tudo do GoTo Connect Standard✓
02Customer Engagement✓
03Relatórios Avançados✓
04Console de Integrações✓
05Console do Atendente✓
Para quem faz sentido
Para empresas que já atendem em vários canais — mas ainda não como uma só equipe.
O CX é indicado quando o desafio deixou de ser apenas fazer e receber chamadas e passou a envolver relacionamento, contexto e produtividade.
1
Equipes usando telefone e WhatsApp
2
Empresas com atendimento digital crescente
3
Operações que precisam integrar CRM
4
Gestores que buscam visibilidade sobre canais
Perguntas frequentes
O que sua empresa precisa saber antes de avançar.
O CX substitui o Standard?
O CX inclui a base do Standard e acrescenta recursos de relacionamento com clientes, relatórios, integrações e console de atendimento. É uma evolução do mesmo ambiente, não uma telefonia separada.
Quais canais digitais podem fazer parte da experiência?
A oferta contempla uma estratégia multicanal com recursos para WhatsApp, webchat e canais sociais, além da telefonia empresarial.
É possível atender chamadas do WhatsApp no GoTo Connect?
Sim. A equipe pode receber chamadas do WhatsApp pelo painel GoTo Connect. As chamadas de saída pelo WhatsApp estão previstas para uma etapa futura e, quando disponíveis, ficam sujeitas às regras, elegibilidade e tarifas cobradas pela Meta.
Quando faz sentido evoluir para o CX Complete?
Quando a operação precisa ir além da unificação de canais e incorporar Contact Center, gestão de qualidade, supervisão avançada e recursos de inteligência artificial.
Decida com contexto
Esta solução combina com o seu cenário?
Responda cinco perguntas e receba uma recomendação inicial baseada no tamanho, nos canais e no momento da sua operação.