Gestão de agentes
Acompanhe disponibilidade, atividade e desempenho da equipe de atendimento.
Gestão profissional do atendimento
Quando a equipe cresce, atender chamadas deixa de ser suficiente. É preciso gerenciar a operação.
Transforme filas e agentes em uma operação acompanhável, com supervisão, indicadores e ferramentas para melhorar o desempenho do atendimento.
GoTo Contact CenterGoTo
Objetivo principalContact Center
Estruture operações de atendimento com gestão, supervisão e indicadores.
01Filas de atendimento02Painéis e indicadores operacionais03Supervisão de agentes04Gestão da operação
Baseada em nuvem
Agentescom uma experiência dedicada
Supervisãopara acompanhar a operação
Métricaspara orientar decisões
Atendimento com gestão
Uma fila maior não é uma operação mais madura.
Quando várias pessoas atendem clientes, surgem novas perguntas: quem está disponível, quanto tempo o cliente espera, quantas chamadas são abandonadas e onde a equipe precisa melhorar?
Sinais de que este cenário já existe
01Pouca visibilidade sobre agentes
02Filas sem acompanhamento gerencial
03Dificuldade para medir nível de serviço
04Supervisão baseada em percepção
O que a solução entrega
Controle operacional para transformar atendimento em desempenho.
O GoTo Contact Center adiciona a camada de gestão necessária para organizar pessoas, filas e indicadores em uma operação profissional.
Filas e distribuição
Estruture roteamento e prioridades para conduzir contatos ao recurso adequado.
Supervisão em tempo real
Dê aos supervisores visibilidade e ferramentas para acompanhar a operação.
Indicadores operacionais
Monitore espera, atendimento, abandono e outros sinais importantes de eficiência.
Painéis e relatórios
Transforme o movimento das filas em informação para gestão e planejamento.
Campanhas e produtividade
Apoie iniciativas ativas e organize melhor o trabalho dos agentes.
Duas formas de chegar ao Contact Center
Adicione gestão ao ambiente atual ou avance para o CX Complete.
O Contact Center pode ser contratado como add-on para ambientes existentes ou fazer parte da transformação completa de CX.
01Add-on para GoTo Connect Standard✓
02Add-on para GoTo Connect CX✓
03Incluído no GoTo Connect CX Complete✓
04Base necessária para AI Quality Management e AI Optimization nos planos Standard e CX✓
Os add-ons de IA são contratados conforme a quantidade de usuários do GoTo Contact Center.
Para quem faz sentido
Para equipes que precisam ser gerenciadas como uma operação.
O Contact Center faz sentido quando existe uma equipe de agentes, um responsável pela supervisão e metas que precisam ser acompanhadas.
1
Centrais de atendimento ou vendas
2
Equipes com agentes e supervisores
3
Operações com metas de nível de serviço
4
Empresas que precisam medir filas e abandono
Perguntas frequentes
O que sua empresa precisa saber antes de avançar.
O Contact Center é um plano separado?
No portfólio do site, ele é apresentado como add-on para ambientes Standard ou CX e também como um componente incluído no CX Complete — não como um quarto plano principal.
Qual é a diferença entre fila de chamadas e Contact Center?
Uma fila distribui chamadas. Um Contact Center acrescenta uma experiência dedicada para agentes, supervisão, indicadores, painéis e ferramentas para gerenciar a operação de atendimento.
Posso adicionar os recursos avançados de IA ao Standard ou ao CX?
Sim, desde que o GoTo Contact Center também esteja contratado. AI Quality Management e AI Optimization acompanham a quantidade de usuários licenciados no Contact Center.
Quando vale escolher o CX Complete?
Quando a empresa precisa do Contact Center e também quer unificar canais, incorporar IA, ampliar a gestão de qualidade e trabalhar a experiência do cliente como uma plataforma completa.
Decida com contexto
Esta solução combina com o seu cenário?
Responda cinco perguntas e receba uma recomendação inicial baseada no tamanho, nos canais e no momento da sua operação.