Caixa compartilhada
Permita que a equipe trabalhe conversas digitais em um ambiente coordenado.
Relacionamento digital
WhatsApp para atendimento precisa de equipe, contexto e gestão — não só de um número.
Organize conversas em uma caixa compartilhada, distribua o trabalho e receba chamadas do WhatsApp diretamente no painel do GoTo Connect.
01Situação atualMensagens concentradas em pessoas
↓02TransformaçãoAtendimento compartilhado e acompanhável
↓03Solução indicadaGoTo Connect CX
Reconheça o cenário
O problema costuma aparecer antes de receber um nome.
Se alguns destes sinais já fazem parte da rotina, existe espaço para organizar a operação.
- 01Várias pessoas dividem o mesmo aparelho
- 02Conversas ficam sem responsável
- 03O histórico se perde entre atendentes
- 04Gestores não enxergam volume e andamento
AntesMensagens concentradas em pessoas
DepoisAtendimento compartilhado e acompanhável
O canal ganha organização operacional para que cada conversa tenha contexto, responsável e continuidade.
O que muda na prática
Resultados que sustentam a transformação.
A tecnologia é o meio. A decisão começa pelo que a empresa precisa organizar, proteger ou melhorar.
Continuidade
Reduza a perda de contexto quando uma conversa muda de pessoa ou de canal.
Produtividade
Organize o fluxo de atendimento e diminua a dependência de processos manuais.
Chamadas recebidas
Atenda chamadas iniciadas no WhatsApp usando os recursos de telefonia do GoTo Connect.
Por que ela se conecta a esta necessidade
Empresas que atendem por telefone e canais digitais, mas operam com ferramentas fragmentadas.
- Customer Engagement
- Relatórios Avançados
- Console de Integrações
- Console do Atendente
- Atendimento multicanal
Perguntas frequentes
O que avaliar antes de avançar.
Qual é a diferença entre usar o WhatsApp comum e uma solução de atendimento?
Uma solução empresarial acrescenta trabalho compartilhado, organização, continuidade e gestão. A configuração do canal e as regras aplicáveis são avaliadas no projeto.
Mais de uma pessoa pode atender?
Sim. O objetivo é justamente permitir que uma equipe conduza as conversas de forma organizada, sem depender de um único aparelho ou atendente.
O WhatsApp pode trabalhar junto com a telefonia?
Sim. O GoTo Connect CX reúne a base de telefonia do Standard com recursos de relacionamento e atendimento em canais digitais.
Também é possível fazer chamadas pelo WhatsApp?
O recebimento de chamadas do WhatsApp já pode ser atendido no GoTo Connect. As chamadas de saída estão previstas para uma etapa futura e, quando disponibilizadas, estarão sujeitas às regras e tarifas da Meta.
Do problema à recomendação
Descubra o melhor caminho para o seu cenário.
Responda cinco perguntas. A recomendação considera usuários, canais, equipe e maturidade e pode seguir para nosso atendimento pelo formulário e WhatsApp.