Resumos com IA
Gere resumos das interações para preservar contexto e facilitar a continuidade do atendimento.
Inteligência para operações de Contact Center
Cada interação contém sinais importantes. A IA ajuda a transformá-los em ação.
Use inteligência artificial para gerar resumos, identificar sentimentos e temas e reduzir tarefas operacionais, dando a agentes e gestores mais contexto para agir.
AI OptimizationGoTo
Objetivo principalAI Optimization
Aplique inteligência artificial à supervisão e à otimização das chamadas do Contact Center.
01Análise de sentimentos02Detecção de sinalizadores03Resumos de chamadas04Relatórios de assuntos e tendências
Baseada em nuvem
Resumosgerados a partir das interações
Sentimentocomo sinal para a gestão
Temaspara revelar padrões da operação
Da conversa à inteligência
Informações valiosas se perdem quando cada interação termina.
Agentes gastam tempo registrando o que aconteceu, enquanto gestores precisam reunir manualmente sinais espalhados pelas conversas. O AI Optimization ajuda a transformar interações em contexto utilizável para produtividade e gestão.
Sinais de que este cenário já existe
01Pós-atendimento com tarefas repetitivas
02Gestores sem visão clara dos temas recorrentes
03Sentimento do cliente difícil de acompanhar
04Informações importantes presas em conversas individuais
O que a solução entrega
Inteligência prática para agentes, supervisores e gestores.
A solução organiza informações derivadas das interações para reduzir esforço operacional e apoiar decisões de melhoria no Contact Center.
Insights das conversas
Transforme o conteúdo das interações em informações mais fáceis de consultar e utilizar.
Análise de sentimento
Identifique sinais de sentimento para apoiar a leitura da experiência e das situações que exigem atenção.
Detecção de temas
Reconheça assuntos e padrões recorrentes nas conversas com clientes.
Menos esforço pós-atendimento
Reduza tarefas manuais de registro e libere mais tempo do agente para atividades de atendimento.
Apoio à supervisão
Dê à liderança mais contexto para acompanhar a operação e priorizar oportunidades de melhoria.
Como contratar
Otimização com IA conectada ao GoTo Contact Center.
O AI Optimization depende da base do Contact Center e pode ampliar ambientes Standard ou CX, além de integrar o pacote do GoTo Connect CX Complete.
01Requer GoTo Contact Center✓
02Disponível como add-on para ambientes Standard com Contact Center✓
03Disponível como add-on para ambientes CX com Contact Center✓
04Incluído no GoTo Connect CX Complete✓
O licenciamento acompanha a quantidade de usuários do GoTo Contact Center. Condições e elegibilidade são confirmadas na proposta comercial.
Para quem faz sentido
Para operações que querem extrair mais valor de cada conversa.
O AI Optimization atende Contact Centers que buscam diminuir tarefas manuais, ampliar o contexto disponível e aplicar inteligência à melhoria operacional.
1
Operações de Contact Center
2
Gestores e supervisores
3
Equipes com esforço relevante de pós-atendimento
4
Empresas que precisam identificar padrões nas conversas
Perguntas frequentes
O que sua empresa precisa saber antes de avançar.
O que o AI Optimization faz com as interações?
A solução aplica IA para gerar resumos e identificar informações como sentimentos e temas, ajudando agentes e gestores a trabalhar com mais contexto.
A solução pode ser adicionada ao Standard ou ao CX?
Sim, desde que o GoTo Contact Center também esteja contratado. O licenciamento do AI Optimization acompanha a quantidade de usuários do Contact Center.
Qual é a diferença entre AI Optimization e AI Quality Management?
O AI Optimization transforma interações em resumos, sentimentos, temas e contexto operacional. O AI Quality Management usa critérios estruturados para apoiar avaliações de qualidade e desempenho.
O AI Optimization está incluído no CX Complete?
Sim. O AI Optimization integra o GoTo Connect CX Complete junto ao Contact Center, ao AI Quality Management e aos demais componentes da oferta.
Decida com contexto
Esta solução combina com o seu cenário?
Responda cinco perguntas e receba uma recomendação inicial baseada no tamanho, nos canais e no momento da sua operação.