Avaliação automatizada
Aplique inteligência artificial à avaliação de chamadas e interações elegíveis do Contact Center.
Gestão de qualidade com inteligência artificial
Avaliar poucas interações limita a visão da operação. A IA amplia a gestão de qualidade.
Automatize a avaliação de interações elegíveis, identifique tendências e transforme os dados do Contact Center em ações para coaching, treinamento e melhoria contínua.
AI Quality ManagementGoTo
Objetivo principalAI Quality Management
Avalie a qualidade das interações com critérios apoiados por inteligência artificial.
01Avaliação de atendimentos com IA02Critérios de qualidade configuráveis03Pontuação por chamada e por agente04Visão dos itens mais e menos cumpridos
Baseada em nuvem
IAaplicada à avaliação de qualidade
Coberturamais ampla das interações elegíveis
Coachingorientado por sinais da operação
Qualidade além da amostragem
Uma visão limitada das conversas produz decisões limitadas.
Avaliações manuais consomem tempo e normalmente cobrem apenas uma parte das interações. O AI Quality Management apoia gestores e supervisores com uma leitura mais ampla e consistente da qualidade do atendimento.
Sinais de que este cenário já existe
01QA concentrado em poucas amostras
02Supervisores sobrecarregados com avaliações manuais
03Critérios aplicados de forma pouco consistente
04Dificuldade para priorizar coaching e treinamento
O que a solução entrega
Transforme interações em uma rotina estruturada de melhoria.
A solução amplia a capacidade de avaliação e organiza sinais de qualidade para que a liderança concentre esforços nas oportunidades mais relevantes.
Maior cobertura de qualidade
Amplie a leitura da operação sem depender exclusivamente da seleção manual de pequenas amostras.
Tendências e oportunidades
Identifique padrões que ajudam a revelar pontos fortes e aspectos que precisam evoluir.
Desempenho dos agentes
Acompanhe sinais de qualidade por agente para apoiar uma gestão mais consistente.
Coaching direcionado
Use os resultados das avaliações para orientar conversas, treinamentos e planos de desenvolvimento.
Consistência da experiência
Apoie a aplicação de critérios comuns e a melhoria contínua da experiência entregue aos clientes.
Como contratar
Qualidade com IA apoiada pela operação de Contact Center.
O AI Quality Management trabalha sobre a base do GoTo Contact Center e pode integrar uma evolução comercial do Standard ou do CX, além de fazer parte do CX Complete.
01Requer GoTo Contact Center✓
02Disponível como add-on para ambientes Standard com Contact Center✓
03Disponível como add-on para ambientes CX com Contact Center✓
04Incluído no GoTo Connect CX Complete✓
O licenciamento acompanha a quantidade de usuários do GoTo Contact Center. Condições e elegibilidade são confirmadas na proposta comercial.
Para quem faz sentido
Para operações que precisam enxergar qualidade em maior escala.
A solução é indicada quando a liderança quer reduzir a dependência de avaliações manuais e transformar qualidade em uma disciplina contínua de gestão.
1
Gestores de Contact Center
2
Supervisores e responsáveis por qualidade
3
Operações com volume relevante de interações
4
Empresas que avaliam chamadas por amostragem limitada
Perguntas frequentes
O que sua empresa precisa saber antes de avançar.
O AI Quality Management substitui completamente a gestão humana?
Não. A IA amplia a cobertura e organiza sinais de qualidade, enquanto gestores e supervisores continuam responsáveis por interpretar o contexto, orientar pessoas e definir ações de melhoria.
A solução pode ser adicionada ao Standard ou ao CX?
Sim, desde que o GoTo Contact Center também esteja contratado. O licenciamento do AI Quality Management acompanha a quantidade de usuários do Contact Center.
Qual é a diferença entre AI Quality Management e AI Optimization?
O AI Quality Management estrutura avaliações de qualidade e desempenho. O AI Optimization concentra-se em resumos, sentimentos, temas e informações que ajudam a otimizar a operação.
A solução está incluída no CX Complete?
Sim. O AI Quality Management integra o GoTo Connect CX Complete junto ao Contact Center e aos demais componentes avançados da oferta.
Decida com contexto
Esta solução combina com o seu cenário?
Responda cinco perguntas e receba uma recomendação inicial baseada no tamanho, nos canais e no momento da sua operação.